一、路況查詢

語音互動方式，查詢各交流道間行車時間。

二、路況通報及道路救援

壅塞通報
散落物通報
標誌標線號誌設施損壞
呼叫拖救車
車輛故障
事故通報

三、客服中心

交通法規
標誌標線號誌
交通疏導
重點宣導事項
速限
拖救申訴
旅行資訊
交通數據
事故防制

1968路況語音服務專線於90年1月15日啟用至今，其服務內容主要為國道即時路況­查詢，民眾利用率亦高，但是現行作業並無專業客服人員提供線上即時應答服務，基於「好­還要更好」的服務理念，高速公路局與中華電信團隊合作，建置此一全年無休的客服中心，­讓經過專業訓練之客服人員，在線上第一時間傾聽民眾之意見、解決民眾之疑問、回答民眾­之問題，提供單一窗口之非緊急諮詢、陳情及道路救援服務，讓民眾除了可以按「1」查詢­國道路況、按「2」做路況通報及道路救援外，也能夠直接按「9」，透過線上與客服人員­的對話，迅速地完成與國道用路相關之所有雙向溝通服務。

為因應客服專線之啟用，高速公路局也特別為智慧型手機設計了「高速公路1968」Ap­p應用軟體（iOS 、Android系統）

其功能有：

一、單鍵快速直撥1968高速公路局客服專線。
二、「北區」、「中區」、「南區」即時路網交通狀況圖，一目了然掌握區域路況。
三、高、快速公路行程規劃，選擇「最短路徑規劃」或「最短時間規劃」，依據最新交通狀­況提供最佳路徑選擇，並可觀看沿線路況影像。
四、記錄5筆常用起迄路徑，一個按鍵就可以查詢該路徑最新交通狀況，免除重複的起、迄­點設定。
iOS用戶請至Apple Store，Android用戶請至Android Market搜尋「高速公路1968」，即可免費安裝。

最新消息

107年07月04日國1南下321-322K封閉外側車道施工，後方回堵約7K，請駕駛朋友提前改道行駛 2018/7/4
國道1號北向166.4公里事故處理進度說明 2018/7/4
107年07月04日，國3北向霧峰系統入口交通事故 2018/7/4
107年7月3日17時20分台東地震，國道交通路況行車正常。 2018/7/3
107年07月03日03時36分嘉義縣地震，國道交通路況行車正常。 2018/7/2
「回憶2340-國道收費演進」主題展 2018/7/2
為辦理R32標門架式鋼構吊裝，於107年7月4日22:00至翌日06:00，封閉台82線快速公路東行(6.3K)至(8.1K)主線施工 2018/7/2
107年6月30日桃園市龜山區龍安街穿越國道1號箱涵開放通車 2018/6/29
南港交流道縮減車道對南港聯絡道之交通衝擊已逐漸降低 2018/6/28
107年7月6日(五)22時至7月9日(一)6時，封閉國道1號(358.8K～359.7K)南下線內側2車道施工 2018/6/28
107年7月4日至6日，分階段封閉國5宜蘭至頭城交流道北上主線及頭城交流道南下出口及南下入口匝道，車輛請配合改道行駛。 2018/6/28
國3南港聯絡道-南港系統開放路肩供大客車通行時段，自107年6月27日起平日延長為16-20時 2018/6/26
107年6月27日起，國3中和交流道北上出口前主線路段每日7-20時開放路肩供往出口大客車通行 2018/6/26
遵循速限 確保安全 2018/6/22
「第四屆高速公路ETC資料在交通管理之應用創意競賽」即將展開 2018/6/21
電子收費正確性 高公局說「安啦」！ 2018/6/21
107年端午節連續假期高速公路交通疏導說明 107年6月18日18時00分 2018/6/18
107年端午節連假國道交通疏導措施 2018/6/18
107年端午節連續假期高速公路交通疏導說明107年6月18日12時00分 2018/6/18
107年端午節連續假期高速公路交通疏導說明107年6月17日18時00分 2018/6/17

道路封閉訊息

國道三號南向交流道：竹山交流道。車道封閉數：匝道封閉-封閉時間[2018/07/09(一)～2018/07/10(二)每日21:00~06:00] 2018/6/28
國道三號南向交流道：竹山交流道。車道封閉數：匝道封閉-封閉時間[2018/07/11(三)～2018/07/12(四)每日21:00~06:00] 2018/6/28
國道五號南向交流道：頭城交流道。車道封閉數：匝道封閉-封閉時間[2018/07/05(四)～2018/07/06(五)每日00:00~06:00] 2018/6/26

重要訊息

107年07月04日國1南下321-322K封閉外側車道施工，後方回堵約7K，請駕駛朋友提前改道行駛 2018/7/4
107年7月3日17時20分台東地震，國道交通路況行車正常。 2018/7/3
107年7月6日(五)22時至7月9日(一)6時，封閉國道1號(358.8K～359.7K)南下線內側2車道施工 2018/6/28
國道1號北上主線仁德系統交流道(330k)至臺南交流道(327k)107年7月4日及5日夜間22時至翌日6時止夜間施工封閉行經該路段之車輛請配合改道 2018/6/28
國3南港聯絡道-南港系統開放路肩供大客車通行時段，自107年6月27日起平日延長為16-20時 2018/6/26
交通部高速公路局北區養護工程分局轄區長期影響車道通行之各改善工程施工期程及進度 2018/6/8
臺2線萬里隧道內自107年7月1日起實施區間測速請依速限(50公里)行駛 2018/6/4
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客服信箱

您透過1968客服中心所檢舉之案件或建議，皆會立即將您的意見或建議交付權責單位妥慎處理，並於30天內回覆您的寶貴意見或建議，您可利用本案件查詢功能檢視目前處理狀況與進度。感謝您利用本信箱，我們會誠懇地接受做為未來施政的重要參考。

一、處理原則說明：

1. 依行政程序法第173條第1項規定：無具體之內容或未具真實姓名或住址者，得不予處理。
2. 檢舉案件或建議案，需留陳情人姓名、地址和聯絡電話，以利後續處理服務，如有申報不實，本局得拒絕受理。

二、案件屬性說明：

有關檢舉高速公路行車違規及不法行為，或反映交通罰單申訴相關問題，因事涉警勤執法，建請直接向「內政部警政署國道公路警察局」反映以爭取處理時效。
內政部警政署國道公路警察局 首長信箱﹕www.hpb.gov.tw/files/11-1000-107-1.php (另開新視窗)
高速公路局全球資訊網 網址﹕www.freeway.gov.tw/default.aspx (另開新視窗)

「高速公路1968」應用軟體App

交通部高速公路局為了提供最即時、方便及最新科技之服務，也特別為行動通訊設計了 「高速公路1968」應用軟體(iPhone、Android App)。App提供功能包括：

一、單鍵速撥高速公路局1968客服專線。
二、「北部」、「中部」、「南部」三區即時路網圖。
三、行程規劃：提供自選起迄路段的最短路徑及最短旅行時間查詢，掌握最新路況。
四、記錄多筆常用起迄路段名稱，讓常用的行車資訊隨時提供您最新訊息。
五、整合GPS定位，提供即時的前方路況資訊。

106年度統計資訊

1968客服中心106年12月份管理統計報表 2018/3/9 下午 03:41:03
1968客服中心106年11月份管理統計報表 2017/12/8 下午 04:23:31
1968客服中心106年10月份管理統計報表 2017/12/8 下午 04:23:07
1968客服中心106年9月份管理統計報表 2017/10/6 下午 05:20:40
1968客服中心106年8月份管理統計報表 2017/9/5 下午 05:01:20
1968客服中心106年7月份管理統計報表 2017/8/7 下午 03:29:00
1968客服中心106年6月份管理統計報表 2017/7/27 下午 02:34:20
1968客服中心106年5月份管理統計報表 2017/7/27 下午 02:33:59
1968客服中心106年4月份管理統計報表 2017/5/10 下午 03:34:39
1968客服中心106年3月份管理統計報表 2017/4/10 下午 05:55:25
1968客服中心106年2月份管理統計報表 2017/3/9 下午 05:23:30
1968客服中心106年1月份管理統計報表 2017/2/15 下午 03:22:31

問題

• 如何承租高速公路高架橋下空間土地？
• 公路兩側公私有建築物與廣告物禁建限建辦法
• 高速公路兩側是否禁止設置樹立廣告物？
• 高速公路兩側土地是否禁建？

問題 點擊數

• 通行費優惠歸屬到底是歸誰的？ 2195
• 在高公局公布的通行費率表中，只看到區間旅行的通行費，沒有看到公里數，這些公里數是怎麼對應到費率的？和高公局過去的試算表的費率不一樣？ 669
• 我中午去申請eTag，那早上的通行有優惠嗎？ 719
• 非ETAG用戶可到哪裡繳費？ 668
• 哪裡可以查詢我的ETAG帳戶內剩多少錢？ 712
• 走高速公路到底要花多少錢？ 854
• 回數票要到哪裡兌換？ 15102
• 1968APP軟體版本有兩個，這兩個版本有什麼不同？ 855
• 為何「高速公路1968」突然就不能用了?為何看不到即時影像？ 1088
• 省道路況要問哪裡？ 1148

服務區全名

• 中壢服務區
• 湖口服務區
• 泰安服務區
• 西螺服務區
• 新營服務區
• 仁德服務區
• 關西服務區
• 西湖服務區
• 清水服務區
• 南投服務區

問題

• 車輛故障如何處理？
• 車輛於國道故障時，拖救車如何收費？被拖救車輛是否會重複扣款？
• 用路人需要拖吊救援。
• 車子故障怎麼辦？
• 我需要接駁服務（車輛故障，但拖救車只能載一名乘客，車上還有兩名乘客需要接駁下國道）。
• 我想申訴拖救車！
• 緊急電話？

問題

• 鼎金系統交流道周邊壅塞很嚴重，有什麼改善措施?
• 國道超速取締寬容值為何?
• 國道5號最高速限為何不能統一為90公里?
• 國道3號中和交流道以北路段，為何訂有3種不同速限？
• 國道最高速限為何不能統一?
• 建議隧道內開放變換車道
• 百公尺里程標誌太小看不清楚
• 連續假期國道疏運
• 匝道儀控秒數
• 國1竹北-新竹常常塞車，有何改善作法?

北臺灣 旅遊訊息

更新日期：2018/3/29
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